No cabe duda de que la presencia del eCommerce (o comercio electrónico) cada día es más poderosa dentro del mundo del marketing y las ventas a nivel global. Año tras año ha ido incrementando de forma gradual y el 2016 no ha sido ni será la excepción.
Según el Estudio Anual sobre Comercio Electrónico 2016 realizado por Elogia (Empresa especializada en comercio electrónico y marketing), son diversos factores los responsables de que el eCommerce tenga el auge que tiene hoy por hoy, posicionándose como el medio de compra predilecto de los internautas.
¿Cuáles son estos motivos de compra?
Según el estudio realizado por Elogia, hay una larga lista de diferenciales o motivos en los cuales los consumidores se basan para comprar por medio de la web. Los 3 factores que encabezan dicha lista son:
- Comodidad
- Rapidez
- Ofertas
Esto se debe, en parte, al incremento masivo de usuarios con dispositivos inteligentes así como también acceso a la web.
Basados en estos datos, las grandes empresas del eCommerce a nivel mundial han puesto sus apuestas primordialmente en la rapidez de entrega de sus productos o servicios adquiridos por los usuarios, a manera de reforzar este diferencial con el propósito de afianzar a los actuales consumidores en línea y atraer nuevos individuos al “pool” de posibles clientes.
Consumidores offline![eCommerce 2016]()
Por otro lado, existe una cantidad considerable de usuarios que todavía optan por realizar compras en tiendas físicas. En donde la principal barrera al momento de comprar vía online es que no pueden tener contacto directo con el producto que desean, seguido de la desconfianza ante los sitios web a la hora de otorgar sus datos de pago.
Sin embargo hay un número importante de dichos usuarios offline los cuales primero se informan vía web y luego cierran la compra en una tienda física. De manera que hay un gran potencial de captar a este segmento ya que en su proceso de compra pasan por la web, es por eso que se trata encontrar la forma de que dichos consumidores no salgan de la web y terminen cerrando la compra por medio de esa vía.
Tendencias que marcan
Otras vías como el Omnichannel están siendo implementadas con la finalidad de que el eCommerce tenga más alcance tanto entre los internautas como los consumidores offline. El Omnichannel propone un canal múltiple enfocado en las ventas el cual trata de proporcionar al cliente una experiencia de compra perfecta sin importar si el cliente compra en línea desde un dispositivo móvil o desktop, por teléfono o en una tienda física.
El mismo le permite al consumidor establecer una experiencia de compra uniforme a través de todos los canales de venta.
Este concepto va de la mano con la personalización de los medios y canales personales de cada quien. Los mismos poseen una grandiosa cantidad de información la cual por medio de aplicaciones y operadores de marketing es utilizada para segmentar aún más detalladamente los sectores del público al cual se quiere llegar.
En otras palabras, gracias a todas estas herramientas y recursos de gran utilidad, se tiene la capacidad de ofrecer lo que cada uno quiera, cuando lo quiera, donde lo quiera y como lo quiera.